Taux de conversion

Le taux de conversion mesure l'efficacité d'une étape : on divise le nombre d'actions réalisées par le nombre d'occasions de la réaliser. Par exemple, 30 RDV pris pour 1 000 emails envoyés donnent un taux de conversion de 3 %. C'est l'indicateur le plus direct pour savoir si un message, une page ou une campagne fonctionne, indépendamment du volume brut.

On le calcule à chaque étape du parcours, pas seulement à la fin : taux de réponse aux emails, taux de prise de RDV, taux de RDV transformés en clients. Lire ces taux les uns après les autres dans le [pipeline](/glossaire/pipeline) révèle précisément le point faible. Un bon volume d'entrée gâché par un mauvais taux à une étape donnée détruit toute la rentabilité.

Améliorer un taux de conversion a souvent plus d'impact que d'augmenter le volume, car le gain se répercute sur tout ce qui suit. Doubler le taux de prise de RDV sans rien dépenser de plus, c'est mécaniquement réduire le [coût d'acquisition](/glossaire/cac) et faire grimper le rendement de chaque euro investi.