Métriques email
Taux de réponse (reply rate)
Le taux de réponse est le pourcentage de destinataires ayant répondu à un email ou à un message, calculé en divisant le nombre de réponses par le nombre de messages délivrés.
En prospection B2B, le taux de réponse est généralement considéré comme l'indicateur le plus fiable de la qualité d'une campagne, bien plus que le [taux d'ouverture](/glossaire/taux-d-ouverture). Une réponse, même négative, prouve que le message a été lu et qu'il a suscité une réaction. C'est le premier vrai pas vers une conversation commerciale.
On distingue le taux de réponse global (toutes réponses confondues) du taux de réponse positif (intérêt manifeste, demande d'information, acceptation d'un échange). C'est ce dernier qui prédit le mieux le volume de RDV générés. Un taux de réponse global élevé mais composé de refus indique un ciblage ou un message inadapté.
Le taux de réponse dépend directement de la qualité de l'[ICP](/glossaire/icp), de la pertinence de l'accroche et de la personnalisation. Travailler une [cadence](/glossaire/cadence) multicanale, avec relances utiles plutôt que répétitives, est l'un des leviers les plus efficaces pour l'améliorer sans dégrader la réputation de l'expéditeur.
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