Stratégie
Multicanal (approche multi-canaux)
Le multicanal désigne une stratégie de prospection qui combine plusieurs canaux de contact (email, LinkedIn, téléphone, publicité) pour atteindre un même prospect de façon coordonnée.
L'approche multicanale part d'un constat simple : les décideurs B2B ne sont pas tous joignables par le même canal. Certains lisent leurs emails, d'autres répondent uniquement sur LinkedIn, d'autres encore décrochent au téléphone. Multiplier les canaux augmente la probabilité de toucher chaque prospect là où il est attentif, et renforce la mémorisation par effet de répétition.
Le multicanal ne consiste pas à diffuser le même message partout. Chaque canal a ses codes : un message LinkedIn de [social selling](/glossaire/social-selling) est plus conversationnel qu'un [cold email](/glossaire/cold-email), et un appel sert à approfondir une intention déjà détectée. La cohérence se joue dans le fil conducteur, pas dans la copie identique d'un canal à l'autre.
L'efficacité du multicanal repose sur l'orchestration : savoir quel canal active lequel, dans quel ordre, et comment les signaux d'un canal (une visite de profil, une ouverture) nourrissent l'action sur un autre. C'est précisément ce que structure une [cadence](/glossaire/cadence) bien pensée, où les canaux se renforcent au lieu de se concurrencer.
Termes liés
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